Política de Envíos
En Borel, trabajamos para que recibas tus productos de manera segura y dentro de los plazos informados.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan y envían dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, siempre que el servicio de paquetería utilizado cuente con esta opción.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo promedio de entrega es de hasta 5 días a partir de la confirmación del pago.
Este plazo es estimado y puede extenderse dependiendo de tu ubicación, la disponibilidad de los servicios de paquetería, temporadas de alta demanda, días festivos, promociones especiales, condiciones climáticas adversas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta algún retraso, te mantendremos informado por correo electrónico.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor relacionados con el cumplimiento de los plazos de entrega y las soluciones previstas por la legislación mexicana aplicable.
Seguimiento del pedido
Si no recibes información sobre tu envío dentro de las 48 horas hábiles posteriores a tu compra, puedes comunicarte con nosotros a:
Para agilizar la atención, te recomendamos proporcionar tu nombre completo y número de pedido.
Costos de envío
El envío estándar puede ser gratuito cuando así se indique en la oferta o durante el proceso de compra.
En caso de existir algún costo de envío adicional, este se mostrará de manera clara antes de finalizar tu compra.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada al momento de realizar la compra sea correcta y esté completa.
Si detectas algún error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a borel-mx@outlook.com.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no se pueda modificar la dirección de entrega.
Productos agotados o variantes no disponibles
En caso de que un producto, color, talla, modelo o variante seleccionada no se encuentre disponible, Borel podrá comunicarse con el cliente para informarle sobre las alternativas disponibles.
No realizaremos ninguna sustitución sustancial del producto sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación cuando corresponda.
Paquetes retrasados, extraviados o dañados
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para revisar tu caso.
Nuestro equipo te brindará asistencia para resolver la situación lo antes posible, respetando los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana vigente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puedes escribirnos a: