Política de Cambios y Devoluciones
En Borel, queremos que estés satisfecho con cada compra que realizas. Si por algún motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o una devolución con reembolso dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar tu solicitud, escríbenos a borel-mx@outlook.com indicando:
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Tu número de pedido
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El producto que deseas devolver o cambiar
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El motivo de tu solicitud
Una vez que recibamos tu mensaje, nuestro equipo te enviará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Condiciones para cambios y devoluciones
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La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción del producto.
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El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y en buen estado.
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Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta de Borel.
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Por razones de higiene, determinados productos de uso personal o íntimo pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, siempre de conformidad con la legislación mexicana aplicable y sin afectar los derechos del consumidor.
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No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos el reembolso del importe total de tu compra dentro de los 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar tu pedido.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del banco, la tarjeta o el proveedor de servicios de pago utilizado.
En cualquier caso, se respetarán los derechos de devolución, cancelación, bonificación y reembolso que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible a borel-mx@outlook.com.
Te recomendamos adjuntar fotografías o videos del producto y de su empaque para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Las garantías y los derechos que correspondan por productos defectuosos o que no cumplan con lo ofrecido se respetarán conforme a la legislación mexicana vigente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: